よく頂く質問

Q & A よく頂く質問

リッツグランデをご利用いただいているお客様から多く寄せられるご質問と回答をご用意させていただきました。お客様の抱えていらっしゃる疑問と重なる質問があるかもしれません、よろしければ一度ご覧下さいませ。
何かご不明点がございましたらお問い合わせ、もしくはスタッフまでお気軽にお問い合わせくださいませ。

修理について

相談、見積もりは無料ですか?
はい、ご相談、お見積もりはいつでも無料です。まずはお気軽にお問合せしていただくか、ご来店下さい。
お電話でのお問い合わせは平日10:30〜19:00にお受けしております。
修理の出来上がりはいつ頃ですか?
3営業日後にお渡しとなります。
お急ぎの際は当日お渡しも可能です。修理の内容や受注状況により受けかねることもありますので、希望の場合は一度お問い合わせ下さい。
他店で購入したものも修理してもらうことは可能ですか?
A はい、可能です。
購入した店で修理を断られてしまってどうしていいかわからない、というお客様も多くいらっしゃいます。そんなお客様のお役に立てればと思い対応させて頂いております。
さらに当店では修理後3ヵ月間無料保証をお付けさせて頂いておりますので安心してご利用下さい。
お店はどこですか?
A お店は札幌の中央区にあります。
地下鉄東西線[西11丁目駅]3番出口徒歩3分です。札幌市外からのお客様も多いのでお気軽にご来店下さい。
駐車場はありますか?
A はい、無料駐車場をご用意しております。
車の大きさによってはご案内させていただく駐車場が変わりますので、事前にお問い合わせいただく際か、近くに到着された際にスタッフまでお申し出下さい。
遠くて店まで行けないんですが
A 対応可能です。
お客様から当店宛てに商品を郵送していただき、見積もりをお伝えし、ご納得頂けましたら修理させて頂きます。まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
※郵送代はお客様負担となります
お支払い方法はどのようなものがありますか?
A 現金、各種クレジットカード、ショッピングローンからお選び頂けます。注文時の決済となります。
※現金払いについては、お申込み時にお見積もり金額の50%以上の内金を入れて頂いて納品時に残金をご精算でも大丈夫です。
海外ブランドのジュエリーを修理してもらうことは出来ますか?
A はい、出来ます。
海外ブランドのジュエリーも修理可能です。しかし、デザインや素材によってはお受けすることが難しい場合もありますので、まずはお気軽にご相談下さい。
ダイヤモンドの指輪が曇っているようなんですが、綺麗になりますか?
A はい、綺麗になります。
ジュエリークリーニング(超音波洗浄)は無料で対応させていただいております。
新品仕上げ(磨き)という修理に出していただけますと、職人が綺麗に汚れを落とし磨き上げていくことで、購入した時のような新品の状態までピカピカになります。お渡しの時に多くのお客様に喜んで頂いております。
ネックレスが着けづらくて困っています。留め具が小さくて扱いにくいんですが、何かいい方法はありませんか?
A はい、着けやすくする方法があります。
お客様からも人気の磁石式の留め具(マグネットパーツ)があります。
着け方は金具部分をつまんで引っ張るだけなので、着け外しのストレスがなくなり大変便利で好評を頂いております。磁石は強力で自然に外れることはございませんのでご安心下さい。
他にも、着けやすい引き輪タイプの楽わなどもありますので、まずはお気軽にご相談下さい。
小さなダイヤがたくさん付いた指輪があります。ダイヤが一つ取れてしまい見つかりません。どうにもならないでしょうか?
A 修理出来ます。
外れた部分にピッタリの石をお探ししてお留めすることが可能です。小さなメレダイヤだと1,000円(税別)〜からお探しできます。
その他の宝石も希望があればどの形、大きさ、品質の石でもお探しできます。
ホワイトゴールドって何ですか?ホワイトゴールドのネックレスを直してもらうことはできますか?
A はい、出来ます。
ホワイトゴールドはその名の通り白い金で、金と銀そしてパラジウムという金属を調合して黄色味の少ない地金を作り、ロジウムメッキコーティングという加工を施し、プラチナに近い風合いになります。
もちろん修理可能です。ロジウムメッキコーティング代が別途工賃に追加されます。
真珠のネックレスを玉を足して長くしてもらうことは出来ますか?
A 玉を足して長くすることも、短くすることも出来ます。短くして余ったパールでイヤリング、ピアスを制作することも可能です。
長くする場合は、お客様の真珠の大きさ、色、照り具合等を確認させていただき、同グレードの真珠をお探しさせていただきます。
不要なジュエリーや金、プラチナなどは買い取ってくれますか?
A はい、買い取り出来ます。
リフォームやオーダーメイドをよりリーズナブルに楽しんで頂くために高価下取りサービスをさせてもらっていますが、買い取りのみも受け付けています。
宝石専門店ですので、宝石、デザイン、つくりの3つの価値をしっかり評価させていただき、地金相場も市内トップレートになります。
デザインが古い、本物か偽物かわからない、壊れている、片方だけのピアスなど、査定や見積もりだけでも大丈夫ですので、ご希望の方はぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
ピアスをイヤリングにしてもらうことは出来ますか?
A はい、出来ます。
ピアスからイヤリング、イヤリングからピアスどちらも対応しております。地金の種類もプラチナ、イエロー.ホワイト.ピンクゴールド、シルバーその他ご用意させて頂いております。

リフォームとオーダーメイドについて

相談、見積もりは無料ですか?
A はい、ご相談、お見積もりはいつでも無料です。
デザイン画の作成も無料ですので、まずはお気軽にお問合せいただくか、ご来店下さい。
お電話でのお問い合わせは平日10:00〜18:00にお受けしております。
リフォーム、オーダーメイドの出来上がりはいつ頃ですか?
A 制作方法によりますが、セミオーダーで約3週間、フルオーダー、オーダーメイドで約4週間〜6週間でのお渡しとなります。
お急ぎの場合は、内容や受注状況にもよりますが、出来る限り対応させて頂きます。
ジュエリーリフォームはいくら位するんですか?
A 制作方法や素材、デザインによりますが、セミオーダー制作でシンプルなデザインでペンダントの場合30,000円〜、指輪の場合70,000円〜でお作り出来ます。
上記の料金からリフォームに使う宝石の元の古枠は高価下取りさせて頂きますので、リフォーム代金と相殺するとよりリーズナブルになります。
フルオーダー、オーダーメイドも自社一貫製作のためリーズナブルなセミオーダーとそれほど変わらない金額でお作り出来ます。
お支払い方法はどのようなものがありますか?
A 現金、各種クレジットカード、ショッピングローンがあります。注文時の決済となります。
※現金払いについては、お申込み時にお見積もり金額の20%以上の内金を入れて頂いて納品時に残金をご精算でも大丈夫です。
お店はどこですか?
A お店は札幌の中央区にあります。
地下鉄東西線[西11丁目駅]3番出口徒歩3分です。札幌市外からのお客様も多いのでお気軽にご来店下さい。
駐車場はありますか?
A はい、無料駐車場をご用意しております。
車の大きさによってはご案内させていただく駐車場が変わりますので、事前にお問い合わせいただく際か、近くに到着された際にスタッフまでお申し出下さい。
遠くて店まで行けないんですが
A 対応可能です。
画像などと合わせてメールや電話でのやりとりを十分に重ねてのお打合せをおこなっておりますので、実際にご来店いただけない場合でも安心してご利用いただけます。
デザインが決まりましたら、だいたいの見積もりをお知らせします。お客様から当店宛てにリフォーム希望の商品を郵送していただき、現品確認後、正式な見積もりをお伝えします。ご納得頂けましたら制作をスタートします。完成しましたらご希望の日時に郵送させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
※郵送代は当店が負担します
お店は完全予約制ですか?
A いいえ、完全予約制ではありません。
お近くにいらっしゃった時にでもお気軽にお立ち寄り下さい。大変混み合う時もありますので、ゆっくりとご相談いただけますように、ご来店予約をお勧めしております。リフォームの打ち合わせ平均時間は60分前後になります。ぜひ、お気軽にご予約下さい。
持っている宝石をリフォームしたいんですが、何を作りたいか決まっていません。相談だけでも大丈夫ですか?
A はい、大丈夫です。
はじめてリフォームされるお客様も多く、イメージがわかないという方もたくさんいらっしゃいます。経験豊富なプロのスタッフが会話の中からお客様の好み、ライフスタイル、ご予算などお聞きしながらお客様にとって最適なデザインをご提案させていただきますのでご安心下さい。
一緒に考えさせていただき、とっておきの素敵なデザインが見つかるようにサポートさせていただきます。
雑誌に載っていた指輪を参考にして世界に一つの自分だけのオリジナルジュエリーを作りたいんですが
A はい、お任せ下さい。
雑誌やスマートフォンなどでご希望のデザインの画像を拝見させて頂ければ、お客様ご希望のデザインで製作することが出来ます。当店デザイナーがデザイン画を描き起こし、一部を変更したいなど、微妙なニュアンスも遠慮なくお伝え頂ければ何度でも変更可能です。
既製品では難しい自分の好みを100%叶えられるのがオーダーメイドの最大の魅力です。敷居の高いオーダーメイドですが、当店では社内一貫製作のためリーズナブルにお楽しみいただけます。経験豊富な専門スタッフがしかっりサポートさせていただき多くのお客様に喜んで頂いておりますので安心してご利用下さい。
リフォームを考えているんですが、この宝石に価値があるか分からなくて不安です
A まずはどういった宝石なのかしっかりと拝見させていただきますのでご安心下さい。
宝石としての価値も大事ですが、形見の宝石などはそれ以上の価値があると言えます。必要であれば鑑別所や鑑定書をお作りすることも可能です。
探している宝石があるんですがclick
お探しすることが可能です。
国内、海外と石専門の取引先も多数ありますので、探している宝石の品質、色味、形、大きさ、予算などお伝え頂ければ何でもお探しすることが出来ます。
店舗でも常時300ピース以上の多種多様なルース(裸石)をご覧になることができます。
不要なジュエリーや金、プラチナなどは買い取ってくれますか?
A はい、買い取り出来ます。
リフォームやオーダーメイドをよりリーズナブルに楽しんで頂くために高価下取りサービスをさせてもらっていますが、買い取りのみも受け付けています。
宝石専門店ですので、宝石、デザイン、つくりの3つの価値もしっかり評価させていただき、地金相場も市内トップレートになります。
デザインが古い、本物か偽物かわからない、壊れている、片方だけのピアスなど、査定、見積もりだけでも大丈夫ですので、ご希望の方はぜひお気軽にお問い合わせ下さい。